政策与服务规则

隐私政策

星创途仅在提供咨询、评估和后续服务所必要的范围内，处理学生或家长主动提交的信息。

• 可能收集姓名、联系方式、学历阶段、学校与专业、成绩、语言情况、目标院校专业、计划入学时间及咨询问题。
• 信息用于需求判断、顾问沟通、申请或学习支持安排、服务记录与必要的质量管理。
• 为完成表单安全存储和顾问邮件通知，必要信息可能由受委托的云托管、数据库及邮件发送服务商处理；相关信息仅用于本次咨询与服务跟进。
• 未经授权，不将个人材料用于公开宣传；展示学生案例或照片前应另行取得明确许可。
• 用户可通过官网联系方式提出查询、更正、撤回授权或删除请求；未成年人应由监护人知情并协助提交。

数据保存期限、跨境处理、服务商使用和删除流程，以实际业务需要、适用法律法规及双方约定为准。

服务条款

官网展示的是服务范围与一般流程说明，具体服务项目、周期、交付、沟通方式和费用以双方签署文件为准。

• 学生应按时提供真实、完整、合法的资料，并及时确认关键申请与学习安排。
• 星创途按约提供规划、材料指导、申请协助、语言或学业衔接及在地支持。
• 院校录取、签证审批、考试分数、课程成绩和毕业结果由多方因素决定，不属于可保证结果。
• 院校、政府、考试机构和其他第三方规则或费用发生变化时，以其最新有效要求为准。

退款与取消规则

退款、取消、延期、换校或换专业的处理，应结合已签服务合同、已完成工作、已发生费用和第三方不可退费用确定。

• 提出变更或取消时，应通过可留存记录的方式说明原因、目标方案和期望时间。
• 已完成的服务、已经发生的第三方费用及不可撤回的院校或政府费用需单独核对。
• 本摘要不对退款金额、时限或手续费作固定承诺，具体处理以适用的签署文件为准。
• 如公开摘要与已签协议不一致，以适用于该学生的签署文件为准。

学术诚信政策

学术支持以帮助学生理解知识、改进方法和形成独立完成能力为目的，不替代学生完成受评估任务。

• 导师可讲解概念、示范方法、提供结构反馈并指出引用或表达问题。
• 学生必须保持作品的真实作者身份，并遵守所在院校的协作、引用和人工智能使用规则。
• 不提供代写、代考、冒名登录、伪造材料、篡改成绩或规避学术审查等服务。
• 发现可能违反学术诚信的要求时，星创途可暂停相关支持并说明合规替代方案。

投诉与建议

对沟通、进度、交付或服务体验有疑问时，可通过官网公布的电话或邮箱提交反馈。

• 建议提供学生姓名、签约服务、问题发生时间、相关记录及期望解决方式。
• 星创途将登记问题、核对相关记录，并反馈后续处理路径或需补充的信息。
• 涉及隐私或敏感材料时，请勿在公开评论区发布完整证件、账号或申请文件。

联系邮箱：xctedu@gmail.com；电话：李老师 18518743620、何老师 18395272766。

防诈骗说明

在支付费用、提交证件或接受“内部名额”“保证结果”等说法前，请通过官网公布的联系方式再次核验。

• 确认合同主体、服务内容、收款信息及付款凭证与签署文件一致。
• 不要向无法核验身份的个人提供验证码、账号密码、银行卡密码或完整证件材料。
• 对保证录取、保证签证、保证分数、保证GPA或保证毕业的承诺保持警惕。
• 发现冒用星创途名称、Logo、顾问身份或收款信息的情况时，请保存证据并立即联系核验。